CBT Moderation bei der Lösung komplexer Probleme
Komplexe Probleme sind Probleme
a) die durch zahlreiche Faktoren wechselseitig beeinflusst werden,
b) schwer zu durchschauen sind,
c) sich eigenständig verändern und
d) mit deren Lösung die Beteiligten sich widersprechende Ziele verbinden.
Sie sind in vielen Bereichen Teil der alltäglichen Arbeit und werden in der Regel von internen Spezialisten gelöst. Zu ihrer Lösung werden Expertengruppen zusammengestellt, die unterschiedliches Wissen einbringen. In den meisten Fällen sind Spezialisten und Expertengruppen mit ihrem Know How erfolgreich. Zuweilen scheitern sie an der Komplexität des Problems und der damit einhergehenden Flut an Informationen.
Der hier vermittelte Beratungsansatz stellt eine Methode zur Moderation von Gruppen dar, die hochkomplexe Probleme lösen. Neben Steuerung der gruppendynamischen Prozesse müssen Berater Wissen über generelle Problemlösestrukturen verfügen.
Inhalt
Am Beispiel einer Lebensmittelfirma erleben Sie die Analyse einer Lebensmittelverunreinigung und der darauf folgenden Problemlösung. Neben der Analyse der Problemsituation, erfolgt die systematische Suche nach dem nicht bekannten Verursacher der Verunreinigung. Nach der systematischen Abwägung wie weiter zu verfahren ist, werden Maßnahmen entwickelt und diese auf bestehende Risiken hin analysiert. Sie erleben, wie der Moderator zusammen mit dem Unternehmensleiter und der Laborleiterin den Problemlöseprozess strukturiert. Er durchläuft dabei die Phasen
- der Problembeschreibung,
- der Ursachenanalyse,
- der Lösungsplanung,
- über die Entscheidungsbildung,
- bis hin zum abschließenden Risikocheck.
Praxisbezogen wird so die Grundstruktur zur Lösung komplexer Probleme anhand eines Fragesystems vermittelt.
Zielgruppe
Das Training richtet sich an Moderatoren, Berater oder Führungskräfte, die Teams bei der Arbeit in komplexen Zusammenhängen begleiten wie sie in Wirtschaftsunternehmen und Non-Profit-Organisationen vorkommen.
Didaktik
Das Selbstlernprogramm besteht aus Filmsequenzen, die einen durchlaufenden Beratungsprozess abbilden. Die Lernaufgaben mit den ein- bis zweiminütigen Filmsequenzen bearbeitet unterschiedliche Herausforderungen. Hierbei kommen folgende Übungen zum Einsatz:
- Single- und Multiple-Choice Aufgaben,
- Drag-And-Drop Zuordnungsaufgaben,
- Reflexive Freitextantworten,
- Arbeit an der virtuellen Moderationswand,
- u.v.m.
Dabei stellen wir mit allen Übungen direkte Praxisbezüge her. So können Sie in den Single-Choice Aufgaben zwischen direkten Handlungsalternativen der Moderatorin wählen und erhalten daraufhin eine unmittelbare Rückmeldung.
Vorraussetzungen
- Pentium VI Prozessor mit mind. 1400 MHz
- 1 GB RAM Arbeitsspeicher
- Monitorauflösung: mind. 1024 x 768 Pixel, 32.768 Farben
- CD-Rom-Laufwerk
- Soundkarte und Lautsprecher/Kopfhörer
- Betriebssystem:Windows XP/Vista/7 32/64bit (Windows 95/98/ME/2000 funktionieren, wir leisten allerdings keinen Support mehr)
- DirectX 9.0 oder höher
Lizenzen
Es werden unterschiedliche Lizenzformen angeboten:
- Einzellizenz:
Die Einzellizenz berechtigt zur Installation und Nutzung des Lernprogramm auf einem Rechner. - Paketlizenz:
Die Paketlizenz berechtigt zur Installation und Nutzung des Lernprogramm auf mehreren Rechnern. - Unternehmenslizenz
Die Unternehmenslizenz berechtigt zur unternehmensweiten Nutzung des Lernprogramm durch die Angehörigen des Unternehmens. In der Lizenzvereinbarung können ggf. individuell Nutzergruppen bestimmt werden. - Konzernlizenz
Die Konzernlizenz berechtigt zur konzernweiten Nutzung des Lernprogramms durch die Angehörigen des Unternehmens (Lizenznehmer) und mit diesem in einem Konzern verbundenen, in Mehrheitsbesitz stehenden Tochtergesellschaften (i.S.v. §§ 15 ff. AktG). In der Lizenzvereinbarung können ggf. individuell Nutzergruppen bestimmt werden.
